Services marketing: Integrating customer focus across the firm/ Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler

Tác giả : Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler

Nhà xuất bản : McGraw-Hill/Irwin

Năm xuất bản : 2006