Ldr      01653aam 22002658a 4500

001      TTH230398739

005      20200807100850.0

008      200512s2019 ||||||Viesd

020      $a978-604-56-7167-2$c219000đ.$d1500b.

041      $aVie

082      $214$a658.812$bD302V

100      $aTschohl, John

245      $aDịch vụ khách hàng thương vụ 1 vốn 4 lời: Át chủ bài vượt xa mọi đối thủ của các đại doanh nghiệp hàng đầu thế giới/$cJohn Tschohl ; Ngọc Thanh dịch

260      $aH.:$bPhụ nữ Việt Nam,$c2019

300      $a572tr.;$c24cm.

520      $aCung cấp kiến thức chi tiết để thiết lập các chiến lược dịch vụ khách hàng như: ưu điểm của chất lượng dịch vụ và tác động tích cực của dịch vụ đến lợi nhuận ròng; các mô hình dịch vụ đẳng cấp thế giới; lên kế hoạch và tổ chức; cách giành được sự hài lòng của khách hàng và được họ liên tục ủng hộ; tìm kiếm nhân viên có tinh thần phục vụ, thúc đẩy nhân viên trong chiến lược dịch vụ; sáng tỏ các ý tưởng hữu dụng thông qua các trường hợp tiêu biểu; duy trì động lực và thực hành bảo trì phòng ngừa; công cụ thiết kế hệ thống đào tạo nội bộ.

650      $2Bộ từ khóa TVQGVN$aChiến lược

650      $aKinh doanh

650      $aDịch vụ khách hàng

700      $aNgọc Thanh$edịch

852      $aTTHLIB$bKho Đọc$jDL.008113

852      $aTTHLIB$bKho Mượn$jM.060568

900      1

911      Quản Trị TV

925      G

926      0

927      SH